Zurück zur Hilfe
Rückerstattungsrichtlinie
Aktualisiert: 20. März 2026 · RoutePilot
📋 Unsere Grundregel
Eine Rückerstattung ist nur möglich, wenn der Dienst nachweislich nicht (oder kaum) genutzt wurde.
✅ Wann Sie eine Rückerstattung erhalten
- ✓Innerhalb 14 Tagen nach Kauf UND weniger als 50 Stopps verarbeitet — volle Rückerstattung
- ✓Technischer Fehler unsererseits: App länger als 24 Stunden nicht erreichbar — volle Rückerstattung
- ✓Doppelte Abbuchung — Rückerstattung des doppelten Betrags
❌ Wann Sie KEINE Rückerstattung erhalten
- ✗Sie haben mehr als 50 Stopps verarbeitet — der Dienst wurde genutzt
- ✗Nach 14 Tagen nach Kauf (Ausnahmen: technischer Fehler oder doppelte Abbuchung)
- ✗Überschreitungskosten — bereits verarbeitete Adressen sind nicht erstattungsfähig
- ✗Sie haben die App "vergessen zu nutzen" — kein gültiger Grund
📅 Jahresabonnement
Bei Kündigung innerhalb 30 Tagen und weniger als 50 Stopps: anteilige Rückerstattung.
Beispiel: €100/Jahr bezahlt. Nach 2 Monaten gekündigt → 10 Monate × €8.33 = €83.30 zurück.
📨 Rückerstattung beantragen
1
Senden Sie eine E-Mail an support@routepilot.app mit: Konto-E-Mail, Kaufdatum, Grund.
2
Wir prüfen Ihre Nutzung — dauert 1-2 Werktage.
3
Bei Erfüllung der Bedingungen: Rückerstattung innerhalb 3-5 Werktagen.
Fragen? support@routepilot.app · Allgemeine Geschäftsbedingungen