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Política de Reembolso
Atualizado: 20 de março de 2026 · RoutePilot
📋 A nossa regra principal
Reembolso só é possível se o serviço não foi (ou mal) utilizado.
✅ Quando TEM direito a reembolso
- ✓Dentro de 14 dias da compra E menos de 50 paragens — reembolso total
- ✓Erro técnico nosso: app indisponível mais de 24h — reembolso total
- ✓Cobrança dupla — reembolso do valor duplo
❌ Quando NÃO tem direito a reembolso
- ✗Processou mais de 50 paragens — o serviço foi utilizado
- ✗Após 14 dias da compra
- ✗Custos excedentes — moradas já processadas não são reembolsáveis
- ✗"Esqueceu-se de usar" a app — não é motivo válido
📅 Assinatura anual
Se cancelar em 30 dias e menos de 50 paragens: reembolso proporcional.
Exemplo: €100/ano pago. Cancelado após 2 meses → 10 meses × €8.33 = €83.30 de volta.
📨 Pedir reembolso
1
Envie email para support@routepilot.app com: email da conta, data de compra, motivo.
2
Verificamos o seu uso — demora 1-2 dias úteis.
3
Se cumprir: reembolso em 3-5 dias úteis.
Questões? support@routepilot.app · Termos e Condições