Terug naar Help
Terugbetalingsbeleid
Bijgewerkt: 20 maart 2025 · RoutePilot
📋 Onze kernregel
Terugbetaling is alleen mogelijk als de dienst aantoonbaar niet (of nauwelijks) is gebruikt. Wie de dienst heeft gebruikt, heeft er waarde uit gehaald en kan geen terugbetaling claimen.
✅ Wanneer je WEL terugbetaling krijgt
- ✓Binnen 14 dagen na aankoop EN minder dan 50 stops verwerkt — volledige terugbetaling
- ✓Technische fout van ons: app onbereikbaar langer dan 24 uur — volledige terugbetaling
- ✓Dubbele afschrijving — terugbetaling van het dubbele bedrag
❌ Wanneer je GEEN terugbetaling krijgt
- ✗Je hebt meer dan 50 stops verwerkt — de dienst is gebruikt
- ✗Na 14 dagen na aankoop (uitzonderingen: technische fout of dubbele afschrijving)
- ✗Overage kosten — extra adressen die al zijn verwerkt zijn niet terugbetaalbaar
- ✗Je bent de app "vergeten te gebruiken" — geen geldige reden voor terugbetaling
📅 Jaarlijks abonnement
Bij opzegging binnen 30 dagen en minder dan 50 stops verwerkt: pro-rata terugbetaling voor resterende volledige maanden.
Voorbeeld: €179,88/jaar betaald. Na 2 maanden opgezegd met 20 stops → 10 maanden resterend × €14,99 = €149,90 terug.
📨 Terugbetaling aanvragen
1
Stuur een email naar support@routepilot.app met: je accountemail, aankoopdatum, reden.
2
Wij controleren je gebruik (stops verwerkt, aanmeldingsdatum) — duurt 1-2 werkdagen.
3
Als je voldoet aan de voorwaarden: terugbetaling binnen 3-5 werkdagen op originele betaalmethode.
Vragen? support@routepilot.app · Algemene Voorwaarden