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Politique de Remboursement
Mis à jour : 20 mars 2026 · RoutePilot
📋 Notre règle principale
Un remboursement n'est possible que si le service n'a manifestement pas (ou à peine) été utilisé.
✅ Quand vous OBTENEZ un remboursement
- ✓Dans les 14 jours suivant l'achat ET moins de 50 arrêts traités — remboursement complet
- ✓Erreur technique de notre part : app indisponible plus de 24h — remboursement complet
- ✓Double prélèvement — remboursement du double montant
❌ Quand vous N'OBTENEZ PAS de remboursement
- ✗Vous avez traité plus de 50 arrêts — le service a été utilisé
- ✗Après 14 jours d'achat (exceptions : erreur technique ou double prélèvement)
- ✗Coûts de dépassement — les adresses déjà traitées ne sont pas remboursables
- ✗Vous avez "oublié d'utiliser" l'app — pas un motif valable
📅 Abonnement annuel
En cas d'annulation sous 30 jours et moins de 50 arrêts : remboursement au prorata.
Exemple : €100/an payé. Annulé après 2 mois → 10 mois × €8.33 = €83.30 remboursés.
📨 Demander un remboursement
1
Envoyez un email à support@routepilot.app avec : email du compte, date d'achat, motif.
2
Nous vérifions votre utilisation — délai 1-2 jours ouvrables.
3
Si les conditions sont remplies : remboursement sous 3-5 jours ouvrables.
Questions ? support@routepilot.app · Conditions Générales